Terugbetalingsbeleid

 

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden en procedures met betrekking tot terugbetalingen voor aankopen die zijn gedaan bij Callistaa. We streven ernaar om een eerlijk en transparant retourbeleid te hanteren dat voldoet aan de geldende wetgeving en uw tevredenheid als klant waarborgt.

1. Terugbetalingen

1.1. Algemene voorwaarden

• We bieden terugbetalingen aan voor producten die binnen de aangegeven termijn voor retournering vallen en aan de voorwaarden van dit beleid voldoen.
• Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
• Verzendkosten en eventuele extra kosten, zoals douanekosten, worden niet terugbetaald, tenzij anders vermeld in dit beleid.

1.2. Terugbetalingsperiode

• U heeft recht op een terugbetaling binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
• De geretourneerde producten moeten binnen deze periode bij ons worden ontvangen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

1. Voorwaarden voor retournering

2.1. Algemene voorwaarden

• Geretourneerde producten moeten in hun originele staat zijn, ongedragen, ongewassen en met alle originele labels en verpakkingen intact.
• We behouden ons het recht voor om producten af te wijzen voor retournering of een gedeeltelijke terugbetaling als ze niet aan deze voorwaarden voldoen.
• Ondergoed, zwemkleding, sieraden en andere persoonlijke items kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn bij ontvangst.
• Als er een gratis cadeau bij de bestelling zit en dit niet wordt geretourneerd, wordt er €5 ingehouden.

2.2. Terugzendinstructies

• Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending aan te vragen en een retourformulier  te verkrijgen.
• Verpak de geretourneerde producten veilig in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking.
• Plak het retourlabel duidelijk op de buitenkant van het pakket.
• Verzend het pakket via een traceerbare verzendmethode om verlies of schade tijdens het transport te voorkomen.
• De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij anders vermeld in dit beleid.

1. Terugbetalingprocedure

3.1. Verwerkingstijd

• Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten streven we ernaar om de terugbetaling binnen 14 dagen te verwerken.
• Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode en financiële instelling.

3.1 Sale items Op artikelen die zijn gekocht tijdens een verkoop of met korting kunnen andere retour- en terugbetalingsvoorwaarden van toepassing zijn. Raadpleeg de specifieke voorwaarden die zijn vermeld op het moment van aankoop.

3.2 Persoonlijke items om hygiënische redenen kunnen bepaalde persoonlijke items, zoals ondergoed of badkleding, niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze defect zijn bij ontvangst.

1. Klantenservice

Ons klantenserviceteam staat klaar om je te assisteren bij vragen of problemen met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen. Neem contact met ons op via de verstrekte contactgegevens op onze website.

Bedankt voor het lezen van ons terugbetalingsbeleid. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de bepalingen en voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid.